Avisos Legales

1. Objeto

El propósito de estos T&C es definir los términos y condiciones de uso del sitio web HelloServ y los servicios de hosting ofrecidos.

2. Aceptación de condiciones

El uso del sitio y los servicios implica la aceptación total de estas condiciones generales de uso y venta.

Al crear una cuenta en HelloServ, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado sin reservas la totalidad de estas Condiciones Generales de Uso (CGU) y Condiciones Generales de Venta (CGV).

Si no acepta estas condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar nuestros servicios.

3. Servicios ofrecidos

HelloServ ofrece servidores de juegos y servicios de alojamiento VPS en la nube, que incluyen:

• Alojamiento de servidores de juegos (FiveM, Minecraft, Rust, etc.)
• VPS en la nube y servidores dedicados
• Protección antiDDoS
• Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana
• Panel de gestión

4. Disponibilidad de servicios

Nuestra plataforma es accesible a través de Internet en todo el mundo. Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad óptima de nuestros servicios, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Las operaciones de mantenimiento pueden requerir interrupciones temporales del servicio.

5. Protección antiDDoS

HelloServ ofrece protección Anti-DDoS en todos sus servicios. Esta protección la proporciona un proveedor de servicios externo que se ha especializado en combatir y proteger contra ataques DDoS durante más de 10 años. Su objetivo es mitigar los ataques de denegación de servicio, pero no puede garantizar una protección absoluta contra todas las formas de ataques. En caso de un ataque DDoS masivo, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el servicio afectado.

6. Contenido prohibido

Lo siguiente está estrictamente prohibido en toda nuestra infraestructura:

• Contenido de carácter pornográfico infantil, racista, de odio o discriminatorio.
• Contenido que promueva el terrorismo o incite a la violencia.
• Contenido que viola los derechos de propiedad intelectual.
• Malware, virus o cualquier programa malicioso
• Alojamiento de servicios de phishing o estafa
• Minería de criptomonedas no autorizada
• Contenido que infringe la legislación francesa vigente.

De manera más general, se prohibirá cualquier contenido o uso que HelloServ considere ilícito. Esta lista no es exhaustiva y HelloServ puede complementarla en cualquier momento.

HelloServ se reserva el derecho de prohibir cualquier contenido o uso considerado ilícito en cualquier momento, sin previo aviso ni justificación.

7. Uso razonable de los recursos.

Para ofertas compartidas no marcadas como “ilimitadas”, el cliente se compromete a hacer un uso razonable de los recursos. El uso extremo y desproporcionado, que afecte la experiencia de otros usuarios del mismo nodo, puede resultar en limitaciones o suspensión del servicio. Para necesidades intensivas, recomendamos nuestras ofertas con recursos 100% dedicados.

8. Suspensión de servicios en caso de abuso

HelloServ se reserva el derecho de bloquear la cuenta de usuario del Cliente, o el acceso al servicio del Cliente, si su comportamiento de uso o el comportamiento de los usuarios del servicio del Cliente de alguna manera daña el funcionamiento de la infraestructura. HelloServ informará al cliente del bloqueo necesario, en la medida de lo posible en función de los recursos de la empresa y de las circunstancias concretas, con antelación o tan pronto como haya surtido efecto.

Recordemos que, según el artículo 323-2 del Código Penal: "Obstaculizar o distorsionar el funcionamiento de un sistema automatizado de tratamiento de datos se castiga con cinco años de prisión y una multa de 75.000 euros".

9. Responsabilidades

HelloServ se compromete a brindar un servicio de calidad pero no puede garantizar el 100% de disponibilidad. El usuario es responsable del contenido que aloja y del uso que hace de los servicios.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio HelloServ y sus servicios (textos, logotipos, imágenes, código fuente, base de datos, etc.) están protegidos por derechos de autor y siguen siendo propiedad exclusiva de FLEXICORE SAS. Cualquier reproducción, representación, uso o adaptación, en cualquier forma, de todo o parte de estos elementos sin la autorización previa por escrito de FLEXICORE SAS está estrictamente prohibida.

11. Fuerza mayor

La responsabilidad de HelloServ no puede implementarse si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales resulta de un caso de fuerza mayor. Se consideran fuerza mayor: catástrofes naturales, guerras, disturbios, incendios, inundaciones, explosiones, huelgas, cierres patronales, interrupciones de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas.

12. Modificación de los T&C

HelloServ se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los usuarios por correo electrónico o a través del sitio web.

1. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales

Cualquier pedido de servicios en HelloServ implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta (CGV).

Al validar su pedido y realizar el pago, reconoce haber leído y aceptado todas estas condiciones.

2. Productos y servicios

HelloServ comercializa servidores de juegos y servicios de alojamiento Cloud VPS. Las características detalladas de cada oferta están disponibles en el sitio web.

3. Pedido y activación

El pedido se valida tras la recepción del pago. La activación del servicio se produce generalmente dentro de los 60 segundos posteriores a la validación del pedido, salvo que se indique lo contrario o en los casos especiales que se detallan a continuación.

Sin embargo, algunos pedidos pueden estar sujetos a verificación manual, lo que puede ampliar el tiempo de activación. Para cualquier pregunta sobre el estado de su pedido, nuestro soporte está disponible.

4. Disponibilidad de servidores dedicados

Para servidores dedicados, es posible que el estado del inventario que se muestra en nuestro sitio no refleje con precisión la disponibilidad real de los equipos en nuestro centro de datos. El plazo de entrega puede extenderse hasta 7 días hábiles. Más allá de este período, si no podemos cumplir con el pedido, se realizará un reembolso automático.

5. Variación de configuraciones.

HelloServ se reserva el derecho de realizar variaciones leves pero equivalentes a las configuraciones de hardware presentadas en el sitio, dependiendo de la disponibilidad de los componentes. Cualquier cambio significativo será informado al cliente antes de la prestación del servicio. Estas variaciones no afectarán el desempeño general del servicio solicitado.

6. Ancho de banda y rendimiento de la red

Las velocidades indicadas para nuestros servicios representan la capacidad máxima teórica de la conexión de red. Estos valores se proporcionan según el “mejor esfuerzo” y pueden variar dependiendo de muchos factores: uso compartido del equipo de red, configuración específica del servidor, carga general de la red, etc.

7. Copias de seguridad y datos

HelloServ no es responsable de las copias de seguridad o la pérdida de datos en el Servicio de Atención al Cliente a menos que se haya celebrado un contrato de copia de seguridad específico. Se recomienda encarecidamente al cliente que configure sus propias soluciones para realizar copias de seguridad periódicas de sus datos.

8. Precio y condiciones de pago.

Los precios están expresados en euros IVA incluido, con el tipo general del IVA francés del 20% (NIF intracomunitario FR02 989 715 958). El pago se realiza mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Las facturas se emiten de forma automática y están disponibles en el área de clientes. Los clientes profesionales sujetos al IVA en otro Estado miembro de la UE pueden beneficiarse de una facturación sin IVA aportando un NIF intracomunitario válido.

9. Duración, renovación y terminación

Los servicios se contratan por un período fijo (mensual, trimestral, anual).

Renovación automática: De forma predeterminada, la renovación automática está activada en todos los servicios. Para evitar cualquier interrupción del servicio, el cobro se realiza 5 días antes de la fecha de vencimiento. Si el saldo de su cuenta es suficiente para cubrir la factura completa, se utilizará primero. De lo contrario, se cargará el método de pago guardado. Debes desactivar la renovación automática al menos 5 días antes de la fecha de vencimiento a través de tu área de cliente. Una vez que se haya completado la renovación y se haya liquidado el pago, no se realizarán reembolsos.

Terminación: Para evitar cargos, debe desactivar la renovación automática al menos 5 días antes de la fecha de vencimiento de su servicio. Una vez que se desactiva la renovación automática, su servicio permanecerá activo hasta el final del período de pago y luego se suspenderá. No se realizarán reembolsos por periodos ya pagados.

Eliminación permanente: Cualquier servicio suspendido por falta de pago será eliminado permanentemente, así como todos sus datos asociados (archivos, bases de datos, copias de seguridad), luego de 48 horas de suspensión. Esta eliminación es irreversible y no será posible recuperar los datos.

10. Terminación por HelloServ

HelloServ se reserva el derecho de rescindir cualquier contrato sin previo aviso ni compensación en los siguientes casos: incumplimiento de los T&C, mal uso de recursos, alojamiento de contenido ilegal, falta de pago o cualquier acción que pueda dañar la infraestructura o a otros clientes. El cliente será informado de la rescisión por correo electrónico. En este caso no se realizará ningún reembolso.

Cualquier contracargo o disputa de pago presentada ante un banco o plataforma de pago dará lugar a la suspensión inmediata y automática de todos los servicios del cliente, a la espera de resolución. HelloServ se reserva el derecho de impugnar cualquier contracargo abusivo y de reclamar los gastos asociados.

11. Ventas finales

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios ejecutados íntegramente antes del final del período de desistimiento.

Dado que todos nuestros servicios (servidores de juegos, VPS, servidores dedicados) se implementan y activan inmediatamente después de la validación del pedido, todas las ventas son definitivamente finales y no se realizará ningún reembolso, independientemente del motivo alegado. Al validar tu pedido, aceptas expresamente que el servicio comienza de forma inmediata y renuncias a tu derecho de desistimiento.

Esta política se aplica sin excepción a promociones, ofertas especiales, servicios personalizados y renovaciones. Ninguna solicitud de reembolso, ya sea parcial o total, será aceptada.

En caso de suscripción a una oferta plurimensual o anual, la totalidad del período abonado se considera una venta final. No se efectuará ningún reembolso parcial ni prorrata, independientemente de la fecha de cancelación.

12. Política de ventas de servidores dedicados

Todas las ventas de servidores dedicados son definitivas una vez que se confirma el pedido y se realiza el pago. No se concederán reembolsos.

Excepción única: si no podemos entregar el servidor dentro de los 7 días hábiles a pesar de la disponibilidad mostrada en el momento del pedido, se realizará un reembolso automático y completo.

13. Uso razonable de recursos “ilimitados”

Para ofertas que mencionan recursos "ilimitados", se aplica una política de uso razonable. Si el uso excede significativamente el uso estándar, hasta el punto de comprometer la estabilidad o el rendimiento de la infraestructura compartida, HelloServ se reserva el derecho de limitar los recursos asignados después de notificar al cliente.

14. Apoyo técnico

El soporte técnico estándar está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial, con presencia ocasional los fines de semana. Para beneficiarse de soporte garantizado 24 horas al día, 7 días a la semana con procesamiento prioritario de solicitudes, la opción Support+ está disponible por una tarifa adicional.

15. Tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). HelloServ se compromete a recopilar únicamente los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato y a protegerlos contra el acceso no autorizado. El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y supresión de sus datos personales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

16. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones Generales están sujetos a la ley francesa. En caso de litigio, tras no llegar a una solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Recopilación de datos

HelloServ recopila los siguientes datos:

• Datos de identificación (apellido, nombre, correo electrónico)
• Datos de facturación
• Datos técnicos (dirección IP, registros de conexión)
• Datos de uso del servicio

Uso de datos

Los datos recopilados se utilizan para:

• Prestación de servicios solicitados.
• Atención al cliente
• Facturación
• Mejorando los servicios
• Seguridad y prevención de fraude

Retención de datos

Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y luego se archivan durante 5 años por motivos legales y contables.

Derechos de usuario

De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho a la portabilidad
• Derecho a oponerse al procesamiento

Contacto DPO

Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección (atención: Flexicore SAS): BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 París, Francia