Rechtliche Hinweise

1. Objekt

Der Zweck dieser AGB besteht darin, die Nutzungsbedingungen der HelloServ-Website und der angebotenen Hosting-Dienste festzulegen.

2. Akzeptanz der Bedingungen

Die Nutzung der Website und der Dienste setzt die vollständige Akzeptanz dieser allgemeinen Nutzungs- und Verkaufsbedingungen voraus.

Mit der Erstellung eines Kontos bei HelloServ erklären Sie, dass Sie die gesamten Allgemeinen Nutzungsbedingungen (CGU) und Allgemeinen Verkaufsbedingungen (CGV) gelesen, verstanden und vorbehaltlos akzeptiert haben.

Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren, dürfen Sie kein Konto erstellen oder unsere Dienste nutzen.

3. Angebotene Dienstleistungen

HelloServ bietet Spieleserver- und Cloud-VPS-Hosting-Dienste an, darunter:

• Hosting von Gameservern (FiveM, Minecraft, Rust, etc.)
• Cloud-VPS und dedizierte Server
• Anti-DDoS-Schutz
• Technischer Support rund um die Uhr
• Verwaltungspanel

4. Verfügbarkeit von Diensten

Unsere Plattform ist weltweit über das Internet zugänglich. Wir sind bestrebt, eine optimale Verfügbarkeit unserer Dienste sicherzustellen, können jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb garantieren. Wartungsarbeiten können vorübergehende Betriebsunterbrechungen erfordern.

5. Anti-DDoS-Schutz

HelloServ bietet Anti-DDoS-Schutz für alle seine Dienste. Dieser Schutz wird von einem externen Dienstleister bereitgestellt, der sich seit mehr als 10 Jahren auf die Bekämpfung und den Schutz vor DDoS-Angriffen spezialisiert hat. Ziel ist es, Denial-of-Service-Angriffe einzudämmen, kann jedoch keinen absoluten Schutz vor allen Formen von Angriffen garantieren. Im Falle eines massiven DDoS-Angriffs behalten wir uns das Recht vor, den betroffenen Dienst vorübergehend einzustellen.

6. Verbotene Inhalte

Folgendes ist auf unserer gesamten Infrastruktur strengstens verboten:

• Inhalte mit kinderpornografischem, rassistischem, hasserfülltem oder diskriminierendem Charakter
• Inhalte, die Terrorismus fördern oder zu Gewalt aufstacheln
• Inhalte, die geistige Eigentumsrechte verletzen
• Malware, Viren oder andere Schadprogramme
• Hosten von Phishing- oder Betrugsdiensten
• Unautorisiertes Kryptowährungs-Mining
• Inhalte, die gegen die geltende französische Gesetzgebung verstoßen

Generell sind alle von HelloServ als rechtswidrig erachteten Inhalte oder Nutzungen untersagt. Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und kann jederzeit von HelloServ ergänzt werden.

HelloServ behält sich das Recht vor, Inhalte oder Nutzungen, die als rechtswidrig gelten, jederzeit und ohne Vorankündigung oder Begründung zu verbieten.

7. Sinnvoller Ressourceneinsatz

Bei geteilten Angeboten, die nicht als „unbegrenzt“ gekennzeichnet sind, verpflichtet sich der Kunde zu einem angemessenen Ressourceneinsatz. Eine extreme und unverhältnismäßige Nutzung, die die Erfahrung anderer Benutzer desselben Knotens beeinträchtigt, kann zu Einschränkungen oder einer Aussetzung des Dienstes führen. Bei intensivem Bedarf empfehlen wir unsere Angebote mit 100 % dedizierten Ressourcen.

8. Aussetzung der Dienste bei Missbrauch

HelloServ behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto des Kunden oder den Zugriff auf den Dienst des Kunden zu sperren, wenn sein Nutzungsverhalten oder das Verhalten von Nutzern des Dienstes des Kunden in irgendeiner Weise den Betrieb der Infrastruktur beeinträchtigt. Über die erforderliche Sperrung wird HelloServ den Kunden, soweit dies nach den Möglichkeiten des Unternehmens und den konkreten Umständen möglich ist, im Voraus bzw. sobald sie wirksam ist, informieren.

Zur Erinnerung: Gemäß Artikel 323-2 des Strafgesetzbuchs: „Die Behinderung oder Verfälschung des Betriebs eines automatisierten Datenverarbeitungssystems wird mit einer Freiheitsstrafe von fünf Jahren und einer Geldstrafe von 75.000 Euro bestraft.“

9. Verantwortlichkeiten

HelloServ ist bestrebt, qualitativ hochwertigen Service zu bieten, kann jedoch keine 100-prozentige Verfügbarkeit garantieren. Der Nutzer ist für die von ihm gehosteten Inhalte und die Nutzung der Dienste verantwortlich.

10. Geistiges Eigentum

Alle Elemente der HelloServ-Website und ihrer Dienste (Texte, Logos, Bilder, Quellcode, Datenbank usw.) sind urheberrechtlich geschützt und bleiben ausschließliches Eigentum von FLEXICORE SAS. Jegliche Vervielfältigung, Darstellung, Verwendung oder Anpassung aller oder eines Teils dieser Elemente in welcher Form auch immer ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von FLEXICORE SAS strengstens untersagt.

11. höhere Gewalt

Die Haftung von HelloServ kann nicht geltend gemacht werden, wenn die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung einer ihrer in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verpflichtungen auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist. Als höhere Gewalt gelten: Naturkatastrophen, Kriege, Unruhen, Brände, Überschwemmungen, Explosionen, Streiks, Aussperrungen, Unterbrechungen von Telekommunikationsnetzen oder Schwierigkeiten, die sich auf externe Telekommunikationsnetze beziehen.

12. Änderung der AGB

HelloServ behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden den Benutzern per E-Mail oder über die Website mitgeteilt.

1. Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Jede Bestellung von Dienstleistungen auf HelloServ setzt die vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen (CGV) voraus.

Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und der Zahlung bestätigen Sie, dass Sie alle diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

2. Produkte und Dienstleistungen

HelloServ vermarktet Spieleserver- und Cloud-VPS-Hosting-Dienste. Detaillierte Merkmale der einzelnen Angebote finden Sie auf der Website.

3. Bestellung und Aktivierung

Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bestätigt. Die Aktivierung des Dienstes erfolgt in der Regel innerhalb von 60 Sekunden nach Bestätigung der Bestellung, sofern nicht anders angegeben oder in den unten aufgeführten Sonderfällen.

Einige Bestellungen können jedoch einer manuellen Überprüfung unterzogen werden, was die Aktivierungszeit verlängern kann. Bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung.

4. Verfügbarkeit dedizierter Server

Bei dedizierten Servern spiegelt der auf unserer Website angezeigte Bestandsstatus möglicherweise nicht genau die tatsächliche Verfügbarkeit der Geräte in unserem Rechenzentrum wider. Die Lieferzeit kann bis zu 7 Werktage betragen. Wenn wir die Bestellung außerhalb dieses Zeitraums nicht ausführen können, erfolgt eine automatische Rückerstattung.

5. Variation von Konfigurationen

HelloServ behält sich das Recht vor, je nach Verfügbarkeit der Komponenten geringfügige, aber gleichwertige Änderungen an den auf der Website dargestellten Hardwarekonfigurationen vorzunehmen. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden vor Erbringung der Leistung mitgeteilt. Diese Abweichungen haben keinen Einfluss auf die Gesamtleistung der bestellten Dienstleistung.

6. Netzwerkbandbreite und Leistung

Die für unsere Dienste angegebenen Geschwindigkeiten stellen die theoretische maximale Kapazität der Netzwerkverbindung dar. Diese Werte werden auf „Best-Effort“-Basis bereitgestellt und können in Abhängigkeit von vielen Faktoren variieren: gemeinsame Nutzung von Netzwerkgeräten, spezifische Serverkonfiguration, Gesamtnetzwerklast usw.

7. Backups und Daten

HelloServ ist nicht verantwortlich für Backups oder Datenverluste im Kundenservice, es sei denn, es wurde ein spezieller Backup-Vertrag abgeschlossen. Dem Kunden wird dringend empfohlen, eigene Lösungen für die regelmäßige Sicherung seiner Daten einzurichten.

8. Preis- und Zahlungsbedingungen

Die Preise verstehen sich in Euro inklusive französischer Mehrwertsteuer zum Normalsatz von 20% (USt-IdNr. FR02 989 715 958). Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Rechnungen werden automatisch erstellt und sind im Kundenbereich verfügbar. Geschäftskunden mit Mehrwertsteuerpflicht in einem anderen EU-Mitgliedstaat können bei Vorlage einer gültigen USt-IdNr. von einer Nettorechnung profitieren.

9. Dauer, Verlängerung und Kündigung

Die Dienste werden für einen festen Zeitraum (monatlich, vierteljährlich, jährlich) abonniert.

Automatische Verlängerung: Standardmäßig ist die automatische Verlängerung für alle Dienste aktiviert. Um Dienstunterbrechungen zu vermeiden, wird die Zahlung 5 Tage vor dem Ablaufdatum eingezogen. Wenn Ihr Kontostand ausreicht, um die gesamte Rechnung zu decken, wird dieser zuerst verwendet. Andernfalls wird Ihre hinterlegte Zahlungsart belastet. Sie müssen die automatische Verlängerung mindestens 5 Tage vor dem Ablaufdatum in Ihrem Kundenbereich deaktivieren. Nach Abschluss der Verlängerung und Einzug der Zahlung wird keine Rückerstattung gewährt.

Kündigung: Um Abbuchungen zu vermeiden, müssen Sie die automatische Verlängerung mindestens 5 Tage vor Ablauf Ihres Dienstes deaktivieren. Sobald die automatische Verlängerung deaktiviert ist, bleibt Ihr Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird dann ausgesetzt. Für bereits bezahlte Zeiträume wird keine Rückerstattung vorgenommen.

Permanent deletion: Any service suspended for non-payment will be permanently deleted, as well as all its associated data (files, databases, backups), after 48 hours of suspension. Diese Löschung ist unwiderruflich und eine Datenwiederherstellung ist nicht möglich.

10. Kündigung durch HelloServ

HelloServ behält sich das Recht vor, jeden Vertrag ohne Vorankündigung oder Entschädigung in den folgenden Fällen zu kündigen: Nichteinhaltung der AGB, Missbrauch von Ressourcen, Hosting illegaler Inhalte, Nichtzahlung oder jede Handlung, die der Infrastruktur oder anderen Kunden schaden könnte. Über die Kündigung wird der Kunde per E-Mail informiert. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung.

Jeder Chargeback oder Zahlungsstreit, der bei einer Bank oder Zahlungsplattform eingereicht wird, führt zur sofortigen und automatischen Sperrung aller Dienste des Kunden bis zur Klärung. HelloServ behält sich das Recht vor, jeden missbräuchlichen Chargeback anzufechten und die damit verbundenen Kosten geltend zu machen.

11. Endgültige Verkäufe

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden.

Da alle unsere Dienste (Spieleserver, VPS, dedizierte Server) sofort nach Bestätigung der Bestellung bereitgestellt und aktiviert werden, sind alle Verkäufe endgültig abgeschlossen und es erfolgt keinerlei Rückerstattung, unabhängig vom angegebenen Grund. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie ausdrücklich, dass der Service sofort beginnt und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht.

Diese Regelung gilt ausnahmslos für Werbeaktionen, Sonderangebote, personalisierte Dienste und Verlängerungen. Kein Rückerstattungsantrag, ob teilweise oder vollständig, wird gewährt.

Bei einem mehrmonatigen oder jährlichen Abonnement gilt der gesamte bezahlte Zeitraum als endgültiger Kauf. Es wird keine anteilige oder teilweise Rückerstattung vorgenommen, unabhängig vom Kündigungsdatum.

12. Verkaufspolitik für dedizierte Server

Alle Verkäufe dedizierter Server sind endgültig, sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist. Es werden keine Rückerstattungen gewährt.

Einzige Ausnahme: Wenn wir den Server trotz der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Verfügbarkeit nicht innerhalb von 7 Werktagen liefern können, erfolgt eine automatische und vollständige Rückerstattung.

13. Angemessener Einsatz „unbegrenzter“ Ressourcen

Für Angebote mit der Erwähnung „unbegrenzter“ Ressourcen gilt eine angemessene Nutzungsrichtlinie. Wenn die Nutzung die Standardnutzung erheblich übersteigt und die Stabilität oder Leistung der gemeinsam genutzten Infrastruktur beeinträchtigt, behält sich HelloServ das Recht vor, die zugewiesenen Ressourcen nach Benachrichtigung des Kunden zu begrenzen.

14. Technische Unterstützung

Der standardmäßige technische Support ist von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten verfügbar, gelegentlich auch am Wochenende. Um von einem garantierten 24/7-Support mit vorrangiger Bearbeitung von Anfragen zu profitieren, ist gegen eine zusätzliche Gebühr die Option Support+ erhältlich.

15. Verarbeitung personenbezogener Daten

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. HelloServ verpflichtet sich, nur die für die Vertragsabwicklung unbedingt erforderlichen Daten zu erheben und diese vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Der Kunde hat ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung, Übertragbarkeit und Löschung seiner personenbezogenen Daten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall sind nach dem Scheitern einer gütlichen Lösung ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.

Datenerfassung

HelloServ erhebt folgende Daten:

• Identifikationsdaten (Nachname, Vorname, E-Mail)
• Abrechnungsdaten
• Technische Daten (IP-Adresse, Verbindungsprotokolle)
• Service-Nutzungsdaten

Nutzung von Daten

Die erhobenen Daten werden verwendet um:

• Erbringung bestellter Dienstleistungen
• Kundenbetreuung
• Abrechnung
• Verbesserung der Dienstleistungen
• Sicherheit und Betrugsprävention

Datenaufbewahrung

Die Daten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses aufbewahrt und anschließend aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen für 5 Jahre archiviert.

Benutzerrechte

Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

• Recht auf Zugriff auf Ihre Daten
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung
• Recht auf Portabilität
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung

Kontaktieren Sie den Datenschutzbeauftragten

Bei Fragen zum Schutz Ihrer Daten:
E-Mail: [email protected]
Adresse (zu Händen: Flexicore SAS): BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 Paris, Frankreich