Note legali

1. Oggetto

Le presenti CGU hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni di utilizzo del sito web HelloServ e dei servizi di hosting offerti.

2. Accettazione delle condizioni

L'utilizzo del sito e dei servizi implica la piena accettazione delle presenti condizioni generali d'uso e di vendita.

Creando un account su HelloServ, dichiari di aver letto, compreso e accettato senza riserve l'insieme delle presenti Condizioni Generali d'Uso (CGU) e Condizioni Generali di Vendita (CGV).

Se non accetti queste condizioni, non devi creare un account o utilizzare i nostri servizi.

3. Servizi offerti

HelloServ offre server di gioco e servizi di hosting Cloud VPS, tra cui:

• Hosting di server di gioco (FiveM, Minecraft, Rust, ecc.)
• Cloud VPS e server dedicati
• Protezione anti-DDoS
• Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Pannello di gestione

4. Disponibilità dei servizi

La nostra piattaforma è accessibile via Internet in tutto il mondo. Ci sforziamo di garantire la disponibilità ottimale dei nostri servizi, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto. Le operazioni di manutenzione potrebbero richiedere interruzioni temporanee del servizio.

5. Protezione anti-DDoS

HelloServ offre protezione Anti-DDoS su tutti i suoi servizi. Questa protezione viene fornita da un fornitore di servizi esterno specializzato da oltre 10 anni nella lotta e nella protezione dagli attacchi DDoS. Mira a mitigare gli attacchi di negazione del servizio ma non può garantire una protezione assoluta contro tutte le forme di attacchi. In caso di un massiccio attacco DDoS ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente il servizio interessato.

6. Contenuti vietati

Quanto segue è severamente vietato su tutta la nostra infrastruttura:

• Contenuti di natura pedopornografica, razzista, che incita all'odio o discriminatori
• Contenuti che promuovono il terrorismo o incitano alla violenza
• Contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale
• Malware, virus o eventuali programmi dannosi
• Hosting di servizi di phishing o truffa
• Mining di criptovaluta non autorizzato
• Contenuti che violano la legislazione francese attuale

Più in generale, qualsiasi contenuto o utilizzo ritenuto illecito da HelloServ sarà vietato. Questo elenco non è esaustivo e può essere integrato in qualsiasi momento da HelloServ.

HelloServ si riserva il diritto di vietare qualsiasi contenuto o utilizzo ritenuto illecito in qualsiasi momento, senza preavviso o giustificazione.

7. Utilizzo ragionevole delle risorse

Per le offerte condivise non contrassegnate come “illimitate”, il cliente si impegna a fare un uso ragionevole delle risorse. Un utilizzo estremo e sproporzionato, che pregiudichi l'esperienza degli altri utenti dello stesso nodo, potrebbe comportare limitazioni o sospensioni del servizio. Per esigenze intensive consigliamo le nostre offerte con risorse dedicate al 100%.

8. Sospensione dei servizi in caso di abuso

HelloServ si riserva il diritto di bloccare l'account utente del Cliente o l'accesso al servizio del Cliente, se il suo comportamento di utilizzo o il comportamento degli utenti del servizio del Cliente danneggia in qualsiasi modo il funzionamento dell'infrastruttura. HelloServ informerà il cliente del blocco necessario, per quanto possibile a seconda delle risorse dell'azienda e delle circostanze concrete, in anticipo o non appena avrà effetto.

Si ricorda, secondo l'articolo 323-2 del codice penale: "Ostacolare o falsare il funzionamento di un sistema automatizzato di trattamento dei dati è punito con cinque anni di reclusione e con una multa di 75.000 euro".

9. Responsabilità

HelloServ si impegna a fornire un servizio di qualità ma non può garantire la disponibilità al 100%. L'utente è responsabile del contenuto che ospita e del suo utilizzo dei servizi.

10. Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito HelloServ e dei suoi servizi (testi, loghi, immagini, codice sorgente, database, ecc.) sono protetti dal diritto d'autore e rimangono di proprietà esclusiva di FLEXICORE SAS. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, utilizzo o adattamento, in qualsiasi forma, di tutti o parte di questi elementi senza la previa autorizzazione scritta di FLEXICORE SAS è severamente vietata.

11. Forza maggiore

La responsabilità di HelloServ non potrà essere chiamata in causa se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno dei suoi obblighi descritti nelle presenti condizioni generali deriva da un caso di forza maggiore. Sono considerate cause di forza maggiore: catastrofi naturali, guerre, sommosse, incendi, alluvioni, esplosioni, scioperi, serrate, interruzioni delle reti di telecomunicazioni o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazioni esterne.

12. Modifica delle CGU

HelloServ si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento. Le modifiche verranno notificate agli utenti tramite e-mail o tramite il sito web.

1. Accettazione delle Condizioni Generali

Qualsiasi ordine di servizi su HelloServ implica l'accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV).

Convalidando il tuo ordine ed effettuando il pagamento, riconosci di aver letto e accettato tutte queste condizioni.

2. Prodotti e servizi

HelloServ commercializza server di gioco e servizi di hosting Cloud VPS. Le caratteristiche dettagliate di ciascuna offerta sono disponibili sul sito.

3. Ordinazione e attivazione

L'ordine viene convalidato dopo il ricevimento del pagamento. L'attivazione del servizio avviene generalmente entro 60 secondi dalla convalida dell'ordine, salvo diversa indicazione o casi particolari di seguito dettagliati.

Tuttavia, alcuni ordini possono essere soggetti a verifica manuale, il che può prolungare i tempi di attivazione. Per qualsiasi domanda sullo stato del tuo ordine, il nostro supporto è disponibile.

4. Disponibilità di server dedicati

Per i server dedicati, lo stato dell'inventario visualizzato sul nostro sito potrebbe non riflettere accuratamente l'effettiva disponibilità delle apparecchiature nel nostro data center. I tempi di consegna possono estendersi fino a 7 giorni lavorativi. Oltre questo periodo, se non riusciamo a evadere l'ordine, verrà effettuato un rimborso automatico.

5. Variazione di configurazioni

HelloServ si riserva il diritto di apportare variazioni lievi ma equivalenti alle configurazioni hardware presentate sul sito, a seconda della disponibilità dei componenti. Il cliente sarà informato di eventuali modifiche significative prima della fornitura del servizio. Tali variazioni non pregiudicheranno la prestazione complessiva del servizio ordinato.

6. Larghezza di banda e prestazioni della rete

Le velocità indicate per i nostri servizi rappresentano la capacità massima teorica della connessione di rete. Questi valori sono forniti sulla base del “miglior sforzo” e possono variare in base a molti fattori: uso condiviso delle apparecchiature di rete, configurazione specifica del server, carico complessivo della rete, ecc.

7. Backup e dati

HelloServ non è responsabile dei backup né della perdita di dati sui servizi del cliente, a meno che non sia stato stipulato un contratto di backup specifico. Il cliente è fortemente incoraggiato a configurare le proprie soluzioni per il backup regolare dei propri dati.

8. Prezzo e termini di pagamento

I prezzi sono espressi in euro IVA inclusa, con l'aliquota IVA francese ordinaria del 20% (Partita IVA intracomunitaria FR02 989 715 958). Il pagamento viene effettuato tramite carta di credito, PayPal o bonifico bancario. Le fatture vengono emesse automaticamente e disponibili nell'area clienti. I clienti professionali soggetti a IVA in un altro Stato membro dell'UE possono beneficiare della fatturazione senza IVA presentando un numero di Partita IVA intracomunitaria valido.

9. Durata, rinnovo e risoluzione

I servizi sono sottoscritti per un periodo fisso (mensile, trimestrale, annuale).

Rinnovo automatico: per impostazione predefinita, il rinnovo automatico è attivato su tutti i servizi. Per evitare qualsiasi interruzione del servizio, il pagamento viene elaborato 5 giorni prima della data di scadenza. Se il saldo del tuo conto è sufficiente a coprire l'intera fattura, verrà utilizzato per primo. In caso contrario, verrà addebitato il metodo di pagamento salvato. Devi disattivare il rinnovo automatico almeno 5 giorni prima della data di scadenza tramite la tua area clienti. Una volta completato il rinnovo e cancellato il pagamento, non verrà concesso alcun rimborso.

Terminazione: per evitare eventuali addebiti, è necessario disattivare il rinnovo automatico almeno 5 giorni prima della data di scadenza del servizio. Una volta disattivato il rinnovo automatico, il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato e poi verrà sospeso. Non verrà effettuato alcun rimborso per i periodi già pagati.

Cancellazione permanente: Qualsiasi servizio sospeso per mancato pagamento verrà cancellato definitivamente, così come tutti i dati ad esso associati (file, database, backup), dopo 48 ore di sospensione. Questa cancellazione è irreversibile e non sarà possibile il recupero dei dati.

10. Risoluzione da parte di HelloServ

HelloServ si riserva il diritto di risolvere qualsiasi contratto senza preavviso o risarcimento nei seguenti casi: mancato rispetto delle CGU o delle CGV, uso improprio delle risorse, hosting di contenuti illegali, mancato pagamento o qualsiasi azione che possa danneggiare l'infrastruttura o altri clienti. Il cliente verrà informato della risoluzione tramite e-mail. In questo caso non verrà effettuato alcun rimborso.

Qualsiasi chargeback o contestazione di pagamento presentata presso una banca o piattaforma di pagamento comporterà la sospensione immediata e automatica di tutti i servizi del cliente, in attesa di risoluzione. HelloServ si riserva il diritto di contestare qualsiasi chargeback abusivo e di richiedere i costi associati.

11. Vendite definitive

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi completamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso.

Poiché tutti i nostri servizi (server di gioco, VPS, server dedicati) vengono distribuiti e attivati immediatamente dopo la convalida dell'ordine, tutte le vendite sono definitivamente concluse e non verrà effettuato alcun rimborso, indipendentemente dal motivo indicato. Convalidando il tuo ordine, accetti espressamente che il servizio abbia inizio immediato e rinunci al tuo diritto di recesso.

Questa politica si applica senza eccezioni a promozioni, offerte speciali, servizi personalizzati e rinnovi. Nessuna richiesta di rimborso, parziale o totale, sarà accettata.

In caso di sottoscrizione a un'offerta plurimensile o annuale, l'intero periodo pagato è considerato una vendita definitiva. Nessun rimborso parziale o proporzionale sarà effettuato, indipendentemente dalla data di cancellazione.

12. Politica di vendita dei server dedicati

Tutte le vendite di server dedicati sono definitive una volta confermato l'ordine e effettuato il pagamento. Non sarà concesso alcun rimborso.

Eccezione unica: se non riusciamo a consegnare il server entro 7 giorni lavorativi nonostante la disponibilità visualizzata al momento dell'ordine, verrà effettuato un rimborso automatico e completo.

13. Uso ragionevole di risorse “illimitate”.

Per le offerte che menzionano risorse "illimitate", si applica una politica di utilizzo ragionevole. Se l'utilizzo supera notevolmente l'utilizzo standard, al punto da compromettere la stabilità o le prestazioni dell'infrastruttura condivisa, HelloServ si riserva il diritto di limitare le risorse assegnate previa comunicazione al cliente.

14. Supporto tecnico

Il supporto tecnico standard è disponibile dal lunedì al venerdì durante l'orario lavorativo, con una presenza occasionale nei fine settimana. Per beneficiare di un supporto garantito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con elaborazione prioritaria delle richieste, è disponibile l'opzione Support+ a un costo aggiuntivo.

15. Trattamento dei dati personali

I dati personali raccolti sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). HelloServ si impegna a raccogliere solo i dati strettamente necessari per l'esecuzione del contratto e a proteggerli da accessi non autorizzati. Il cliente ha il diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione, portabilità e cancellazione dei suoi dati personali. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

16. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese. In caso di controversia, dopo il fallimento di una soluzione amichevole, i tribunali francesi saranno gli unici competenti.

Raccolta dati

HelloServ raccoglie i seguenti dati:

• Dati identificativi (cognome, nome, email)
• Dati di fatturazione
• Dati tecnici (indirizzo IP, log di connessione)
• Dati sull'utilizzo del servizio

Utilizzo dei dati

I dati raccolti vengono utilizzati per:

• Fornitura dei servizi ordinati
• Assistenza clienti
• Fatturazione
• Migliorare i servizi
• Sicurezza e prevenzione delle frodi

Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale, poi archiviati per 5 anni per ragioni legali e contabili.

Diritti dell'utente

Ai sensi del GDPR, hai i seguenti diritti:

• Diritto di accesso ai tuoi dati
• Diritto di rettifica
• Diritto alla cancellazione
• Diritto alla portabilità
• Diritto di opposizione al trattamento

Contatta il responsabile della protezione dei dati

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei tuoi dati:
E-mail: [email protected]
Indirizzo (attenzione: Flexicore SAS): BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 Parigi, Francia