Avisos Legais

1. Objeto

O objetivo destes T&Cs é definir os termos e condições de uso do site HelloServ e dos serviços de hospedagem oferecidos.

2. Aceitação de condições

A utilização do site e dos serviços implica a aceitação integral destas condições gerais de uso e venda.

Ao criar uma conta no HelloServ, você declara que leu, compreendeu e aceitou sem reservas a totalidade destas Condições Gerais de Uso (CGU) e Condições Gerais de Venda (CGV).

Se você não aceitar estas condições, você não deverá criar uma conta ou utilizar nossos serviços.

3. Serviços oferecidos

HelloServ oferece servidores de jogos e serviços de hospedagem Cloud VPS, incluindo:

• Hospedagem de servidores de jogos (FiveM, Minecraft, Rust, etc.)
• Cloud VPS e servidores dedicados
• Proteção Anti-DDoS
• Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Painel de gerenciamento

4. Disponibilidade de serviços

Nossa plataforma é acessível via Internet em todo o mundo. Nós nos esforçamos para garantir a disponibilidade ideal de nossos serviços, mas não podemos garantir uma operação ininterrupta. As operações de manutenção podem exigir interrupções temporárias do serviço.

5. Proteção Anti-DDoS

HelloServ oferece proteção Anti-DDoS em todos os seus serviços. Esta proteção é fornecida por um fornecedor de serviços externo especializado no combate e proteção contra ataques DDoS há mais de 10 anos. Visa mitigar ataques de negação de serviço, mas não pode garantir proteção absoluta contra todas as formas de ataques. No caso de um ataque DDoS massivo, reservamo-nos o direito de suspender temporariamente o serviço afetado.

6. Conteúdo proibido

O seguinte é estritamente proibido em toda a nossa infraestrutura:

• Conteúdo de pornografia infantil, natureza racista, odiosa ou discriminatória
• Conteúdo que promove terrorismo ou incita à violência
• Conteúdo que viola direitos de propriedade intelectual
• Malware, vírus ou qualquer programa malicioso
• Hospedagem de serviços de phishing ou scam
• Mineração não autorizada de criptomoedas
• Conteúdo que viola a legislação francesa atual

De forma mais geral, qualquer conteúdo ou uso considerado ilícito pela HelloServ será proibido. Esta lista não é exaustiva e pode ser complementada a qualquer momento pela HelloServ.

A HelloServ reserva-se o direito de proibir qualquer conteúdo ou uso considerado ilícito a qualquer momento, sem aviso prévio ou justificativa.

7. Uso razoável de recursos

Para ofertas partilhadas não marcadas como “ilimitadas”, o cliente compromete-se a fazer uma utilização razoável dos recursos. O uso extremo e desproporcional, afetando a experiência de outros usuários do mesmo nó, pode resultar em limitações ou suspensão do serviço. Para necessidades intensivas, recomendamos as nossas ofertas com recursos 100% dedicados.

8. Suspensão de serviços em caso de abuso

A HelloServ reserva-se o direito de bloquear a conta de usuário do Cliente, ou o acesso ao serviço do Cliente, se o seu comportamento de uso ou o comportamento dos usuários do serviço do Cliente prejudicar de alguma forma o funcionamento da infraestrutura. A HelloServ informará o cliente do bloqueio necessário, na medida do possível em função dos recursos da empresa e das circunstâncias concretas, com antecedência ou assim que o mesmo entrar em vigor.

Recorde-se que, de acordo com o artigo 323-2 do código penal: “Dificultar ou distorcer o funcionamento de um sistema automatizado de tratamento de dados é punível com pena de prisão de cinco anos e multa de 75.000 euros”.

9. Responsabilidades

A HelloServ está comprometida em fornecer um serviço de qualidade, mas não pode garantir 100% de disponibilidade. O usuário é responsável pelo conteúdo que hospeda e pela utilização dos serviços.

10. Propriedade intelectual

Todos os elementos do site HelloServ e seus serviços (textos, logotipos, imagens, código fonte, banco de dados, etc.) são protegidos por direitos autorais e permanecem propriedade exclusiva da FLEXICORE SAS. Qualquer reprodução, representação, utilização ou adaptação, sob qualquer forma, de todo ou parte destes elementos sem a autorização prévia por escrito da FLEXICORE SAS é estritamente proibida.

11. Força maior

A responsabilidade da HelloServ não pode ser implementada se o incumprimento ou atraso na execução de uma das suas obrigações descritas nestas condições gerais resultar de um caso de força maior. São considerados casos de força maior: desastres naturais, guerras, motins, incêndios, inundações, explosões, greves, lockouts, interrupções de redes de telecomunicações ou dificuldades específicas de redes externas de telecomunicações.

12. Modificação dos T&Cs

HelloServ reserva-se o direito de modificar estes T&Cs a qualquer momento. As alterações serão notificadas aos usuários por e-mail ou através do site.

1. Aceitação dos Termos e Condições Gerais

Qualquer pedido de serviços na HelloServ implica a aceitação sem reservas destas Condições Gerais de Venda (CGV).

Ao validar o seu pedido e efetuar o pagamento, você reconhece ter lido e aceitado todas estas condições.

2. Produtos e serviços

HelloServ comercializa servidores de jogos e serviços de hospedagem Cloud VPS. As características detalhadas de cada oferta estão disponíveis no site.

3. Pedido e ativação

A encomenda é validada após recepção do pagamento. A ativação do serviço ocorre geralmente dentro de 60 segundos após a validação do pedido, salvo indicação em contrário ou em casos especiais detalhados abaixo.

No entanto, alguns pedidos podem estar sujeitos a verificação manual, o que pode prolongar o tempo de ativação. Para qualquer questão sobre o estado do seu pedido, o nosso suporte está disponível.

4. Disponibilidade de servidores dedicados

Para servidores dedicados, o status do inventário exibido em nosso site pode não refletir com precisão a disponibilidade real dos equipamentos em nosso data center. O prazo de entrega pode se estender até 7 dias úteis. Após este período, caso não consigamos cumprir a encomenda, será efetuado um reembolso automático.

5. Variação de configurações

A HelloServ reserva-se o direito de fazer pequenas variações, mas equivalentes, nas configurações de hardware apresentadas no site, dependendo da disponibilidade dos componentes. O cliente será informado de quaisquer alterações significativas antes da entrega do serviço. Estas variações não afetarão o desempenho geral do serviço solicitado.

6. Largura de banda e desempenho da rede

As velocidades indicadas para os nossos serviços representam a capacidade máxima teórica da ligação à rede. Esses valores são fornecidos com base no “melhor esforço” e podem variar dependendo de muitos fatores: uso compartilhado de equipamentos de rede, configuração específica do servidor, carga geral da rede, etc.

7. Backups e dados

HelloServ não se responsabiliza por backups ou perda de dados no Atendimento ao Cliente, a menos que um contrato específico de backup tenha sido celebrado. O cliente é fortemente encorajado a configurar as suas próprias soluções para backup regular dos seus dados.

8. Preço e condições de pagamento

Os preços são expressos em euros com IVA incluído, à taxa normal francesa de 20% (NIF intracomunitário FR02 989 715 958). O pagamento é feito por cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária. As faturas são emitidas automaticamente e ficam disponíveis na área do cliente. Os clientes profissionais sujeitos a IVA noutro Estado-Membro da UE podem beneficiar de faturação sem IVA mediante apresentação de um NIF intracomunitário válido.

9. Duração, renovação e rescisão

Os serviços são assinados por um período fixo (mensal, trimestral, anual).

Renovação automática: Por padrão, a renovação automática está ativada em todos os serviços. Para evitar qualquer interrupção de serviço, o pagamento é processado 5 dias antes da data de vencimento. Se o saldo da sua conta for suficiente para cobrir toda a conta, ele será usado primeiro. Caso contrário, sua forma de pagamento salva será cobrada. Você deve desativar a renovação automática pelo menos 5 dias antes da data de vencimento através da sua área de cliente. Depois que a renovação for concluída e o pagamento confirmado, nenhum reembolso será concedido.

Rescisão: para evitar quaisquer cobranças, você deve desativar a renovação automática pelo menos 5 dias antes da data de vencimento do seu serviço. Depois que a renovação automática for desativada, seu serviço permanecerá ativo até o final do período pago e depois será suspenso. Nenhum reembolso será feito por períodos já pagos.

Exclusão permanente: Qualquer serviço suspenso por falta de pagamento será excluído permanentemente, assim como todos os seus dados associados (arquivos, bancos de dados, backups), após 48 horas de suspensão. Esta exclusão é irreversível e nenhuma recuperação de dados será possível.

10. Rescisão por HelloServ

A HelloServ reserva-se o direito de rescindir qualquer contrato sem aviso prévio ou compensação nos seguintes casos: descumprimento dos T&Cs, uso indevido de recursos, hospedagem de conteúdo ilegal, falta de pagamento ou qualquer ação que possa prejudicar a infraestrutura ou outros clientes. O cliente será informado da rescisão por email. Neste caso, nenhum reembolso será feito.

Qualquer chargeback ou disputa de pagamento apresentada junto de um banco ou plataforma de pagamento resultará na suspensão imediata e automática de todos os serviços do cliente, até resolução. A HelloServ reserva-se o direito de contestar qualquer chargeback abusivo e de reclamar os custos associados.

11. Vendas finais

De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não se aplica a serviços totalmente executados antes do final do período de rescisão.

Como todos os nossos serviços (servidores de jogos, VPS, servidores dedicados) são implantados e ativados imediatamente após a validação do pedido, todas as vendas são definitivamente finais e nenhum reembolso será efetuado, independentemente do motivo invocado. Ao validar a sua encomenda, aceita expressamente que o serviço comece imediatamente e renuncia ao seu direito de rescisão.

Esta política aplica-se sem exceção a promoções, ofertas especiais, serviços personalizados e renovações. Nenhum pedido de reembolso, parcial ou total, será aceite.

Em caso de subscrição de uma oferta plurimensal ou anual, a totalidade do período pago é considerada uma venda final. Nenhum reembolso parcial ou pro rata será efetuado, independentemente da data de cancelamento.

12. Política de vendas para servidores dedicados

Todas as vendas de servidores dedicados são definitivas assim que o pedido for confirmado e o pagamento efetuado. Nenhum reembolso será concedido.

Exceção única: se não conseguirmos entregar o servidor no prazo de 7 dias úteis, apesar da disponibilidade exibida no momento do pedido, será feito um reembolso automático e total.

13. Uso razoável de recursos “ilimitados”

Para ofertas que mencionem recursos "ilimitados", aplica-se uma política de utilização razoável. Se o uso exceder significativamente o uso padrão, a ponto de comprometer a estabilidade ou o desempenho da infraestrutura compartilhada, a HelloServ reserva-se o direito de limitar os recursos alocados após notificação ao cliente.

14. Suporte técnico

O suporte técnico padrão está disponível de segunda a sexta-feira durante o horário comercial, com presença ocasional nos finais de semana. Para usufruir de suporte garantido 24 horas por dia, 7 dias por semana, com processamento prioritário de solicitações, a opção Support+ está disponível por uma taxa adicional.

15. Tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos são tratados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A HelloServ compromete-se a recolher apenas os dados estritamente necessários à execução do contrato e a protegê-los contra acessos não autorizados. O cliente tem direito de acesso, retificação, oposição, limitação, portabilidade e apagamento dos seus dados pessoais. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

16. Lei aplicável

Estes Termos e Condições Gerais estão sujeitos à lei francesa. Em caso de litígio, após falha de uma solução amigável, os tribunais franceses serão os únicos competentes.

Coleta de dados

HelloServ coleta os seguintes dados:

• Dados de identificação (sobrenome, nome, email)
• Dados de faturamento
• Dados técnicos (endereço IP, registros de conexão)
• Dados de uso do serviço

Uso de dados

Os dados recolhidos são utilizados para:

• Prestação de serviços encomendados
• Suporte ao cliente
• Cobrança
• Melhorando os serviços
• Segurança e prevenção de fraudes

Retenção de dados

Os dados são conservados durante a vigência da relação contratual, sendo depois arquivados durante 5 anos por motivos legais e contabilísticos.

Direitos do usuário

De acordo com o GDPR, você tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados
• Direito de retificação
• Direito ao apagamento
• Direito à portabilidade
• Direito de oposição ao processamento

Entre em contato com o DPO

Para quaisquer questões relacionadas com a proteção dos seus dados:
E-mail: [email protected]
Endereço (atenção: Flexicore SAS): BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 Paris, França