Informations légales et conditions d'utilisation HelloServ
FLEXICORE SAS
Société par actions simplifiée (SAS)
Capital social : 1€
Siège social : BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 Paris, France
SIRET : 989 715 958 00017
Ce site est hébergé par Flexicore SAS, BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 Paris, France
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Courrier postal : BUREAU 326, 78 Avenue Des Champs-Elysées, 75008 Paris, France
Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, HelloServ n'est pas assujetti à la TVA.
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du site web HelloServ et des services d'hébergement proposés.
L'utilisation du site et des services implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation.
HelloServ propose des services d'hébergement de serveurs de jeux et de VPS Cloud, incluant :
Notre plateforme est accessible par Internet dans le monde entier. Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité optimale de nos services, mais ne pouvons garantir un fonctionnement sans interruption. Des opérations de maintenance peuvent nécessiter des interruptions temporaires de service.
HelloServ propose une protection Anti-DDoS sur l'ensemble de ses services. Cette protection est assurée par un prestataire externe spécialiste de la lutte et de la protection contre les attaques DDoS depuis plus de 10 ans. Elle vise à atténuer les attaques par déni de service mais ne peut garantir une protection absolue contre toutes les formes d'attaques. En cas d'attaque DDoS massive, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le service concerné.
Sont strictement interdits sur l'ensemble de notre infrastructure :
Plus généralement, tout contenu ou utilisation jugé illicite par HelloServ sera interdit. Cette liste n'est pas exhaustive et peut être complétée à tout moment par HelloServ.
HelloServ se réserve le droit d'interdire tout contenu ou utilisation jugé illicite à tout moment, sans préavis ni justification.
Pour les offres mutualisées non marquées comme "illimitées", le client s'engage à faire un usage raisonnable des ressources. Un usage extrême et disproportionné, affectant l'expérience des autres utilisateurs du même nœud, pourra entraîner des limitations ou la suspension du service. Pour des besoins intensifs, nous recommandons nos offres avec ressources 100% dédiées.
HelloServ se réserve le droit de bloquer le compte utilisateur du client, ou l'accès au service de celui-ci, si son comportement d'utilisation ou le comportement des utilisateurs du service du client nuit d'une façon quelconque au fonctionnement de l'infrastructure. HelloServ informera le client du blocage nécessaire, dans la mesure du possible selon les ressources de l'entreprise et les circonstances concrètes, au préalable ou dès que celui-ci a pris effet.
Pour rappel, selon l'article 323-2 du code pénal : "Le fait d'entraver ou de fausser le fonctionnement d'un système de traitement automatisé de données est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 75 000 euros d'amende".
HelloServ s'engage à fournir un service de qualité mais ne peut garantir une disponibilité de 100%. L'utilisateur est responsable du contenu qu'il héberge et de son utilisation des services.
Tous les éléments du site HelloServ et de ses services (textes, logos, images, code source, base de données, etc.) sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété exclusive de FLEXICORE SAS. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments sans l'autorisation écrite préalable de FLEXICORE SAS est strictement interdite.
La responsabilité de HelloServ ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales découle d'un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, guerres, émeutes, incendies, inondations, explosions, grèves, lock-out, interruptions des réseaux de télécommunications ou difficultés propres aux réseaux de télécommunications externes.
HelloServ se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront notifiées aux utilisateurs par email ou via le site web.
HelloServ commercialise des services d'hébergement de serveurs de jeux et de VPS Cloud. Les caractéristiques détaillées de chaque offre sont disponibles sur le site web.
La commande est validée après réception du paiement. L'activation du service intervient généralement dans un délai de 60 secondes après validation de la commande, sauf mention contraire ou cas particuliers détaillés ci-après.
Pour les serveurs dédiés, l'état des stocks affiché sur notre site peut ne pas refléter avec exactitude la disponibilité réelle des équipements dans notre datacenter. Le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrés. Au-delà de ce délai, si nous ne pouvons honorer la commande, un remboursement automatique sera effectué.
HelloServ se réserve le droit d'apporter des variations légères mais équivalentes aux configurations matérielles présentées sur le site, en fonction des disponibilités des composants. Le client sera informé de tout changement significatif avant la livraison du service. Ces variations n'affecteront pas les performances globales du service commandé.
Les débits indiqués pour nos services représentent la capacité maximale théorique de la connexion réseau. Ces valeurs sont fournies sur la base du "meilleur effort" (best effort) et peuvent varier en fonction de nombreux facteurs : utilisation mutualisée des équipements réseau, configuration spécifique du serveur, charge globale du réseau, etc.
HelloServ n'est pas responsable des sauvegardes ni des pertes de données sur les services du client, sauf si un contrat spécifique de sauvegarde a été conclu. Le client est vivement encouragé à mettre en place ses propres solutions de sauvegarde régulière de ses données.
Les prix sont exprimés en euros TTC. Le paiement s'effectue par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Les factures sont émises automatiquement et disponibles dans l'espace client.
Les services sont souscrits pour une durée déterminée (mensuelle, trimestrielle, annuelle). La résiliation peut intervenir à tout moment via l'espace client, avec effet à la fin de la période en cours.
HelloServ se réserve le droit de résilier tout contrat sans préavis ni indemnité dans les cas suivants : non-respect des CGU ou CGV, utilisation abusive des ressources, hébergement de contenus illicites, non-paiement, ou toute action susceptible de nuire à l'infrastructure ou aux autres clients. Le client sera informé de la résiliation par email. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous offrons une grantie « Satisfait ou remboursé » valable pendant 24 heures à compter de l'activation du service. Durant ce délai, le client peut faire une demande de remboursement via un ticket sur l'espace client ou via notre serveur Discord. Un remboursement intégral pourra alors être accordé, sans justification obligatoire.
Cette garantie n'est valable que si la demande est faite par ces canaux. Toute demande via une plateforme tierce, ou tout litige PayPal / opposition bancaire sans demande préalable, annule automatiquement cette garantie.
Passé le délai de 24 heures, aucun remboursement ne sera accordé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Offre non valable sur les promotions, services personnalisés ou renouvellements.
Les serveurs dédiés ne sont pas remboursables une fois la commande confirmée et le paiement effectué, sauf dans le cas où nous ne pouvons pas livrer le serveur dans un délai de 7 jours ouvrés malgré la disponibilité affichée. Dans ce cas uniquement, un remboursement automatique sera effectué.
Pour les offres mentionnant des ressources "illimitées", une politique d'usage raisonnable s'applique. Si l'utilisation excède significativement celle d'un usage standard, au point de compromettre la stabilité ou les performances de l'infrastructure partagée, HelloServ se réserve le droit de limiter les ressources allouées après notification au client.
Le support technique standard est disponible du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées, avec une présence ponctuelle durant les week-ends. Pour bénéficier d'un support garanti 24h/24 et 7j/7 avec traitement prioritaire des demandes, l'option Support+ est disponible moyennant un supplément.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). HelloServ s'engage à ne collecter que les données strictement nécessaires à l'exécution du contrat et à les protéger contre tout accès non autorisé. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation, de portabilité et d'effacement de ses données personnelles. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, après échec d'une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
HelloServ collecte les données suivantes :
Les données collectées sont utilisées pour :
Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant 5 ans pour des raisons légales et comptables.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
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Dernière mise à jour : 15/08/2025
